İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme tarihi: Temmuz 2026

Craftale Porcelain Studio'da her ürün tek tek elde üretilmektedir. Bu nedenle her parça kendine özgüdür ve küçük farklılıklar ürünlerin karakterinin bir parçasıdır.

Müşteri memnuniyetine önem veriyor ve alışveriş deneyiminizin keyifli olmasını istiyoruz. Aşağıdaki koşullar iade ve değişim süreçlerimizi açıklamaktadır.

El Yapımı Ürünler Hakkında

Craftale ürünleri el yapımı porselenden üretilmektedir.

Bu nedenle:

• Ürünler arasında küçük boyut farklılıkları olabilir.

• Renk tonlarında hafif değişiklikler görülebilir.

• El işçiliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar bulunabilir.

• Ürün fotoğrafları ile gerçek ürün arasında ekran ayarlarına bağlı küçük renk farklılıkları oluşabilir.

Bu durumlar kusur olarak değerlendirilmez ve ürünlerin benzersiz karakterinin bir parçasıdır.

Hasarlı Teslimat

Siparişiniz kargo sırasında hasar görmüş olarak ulaşırsa, teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı ürüne ait fotoğrafları ve sipariş numaranızı iletmeniz halinde gerekli inceleme yapılacak ve uygun görülen durumlarda ürün değişimi sağlanacaktır.

Değişim

Ürünün hasarlı veya üretim kaynaklı kusurlu olması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde değişim süreci başlatılır.

İade

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin yasal hakları saklıdır.

Ancak el yapımı ürünlerin doğası gereği aşağıdaki durumlar iade nedeni olarak kabul edilmez:

• El işçiliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar

• Renk tonu farklılıkları

• Ürün açıklamalarında belirtilen özellikler

• Kullanımdan kaynaklanan hasarlar

İade talepleriniz için sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun bulunan iadelerin bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde iade edilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@craftaleporcelain.com

İletişim Sayfası: Web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.